Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website onder andere om deze te analyseren en te verbeteren en voor social media. Wil je meer weten over deze cookies, lees dan onze privacy disclaimer en de uitleg over cookies
Door hiernaast op "Akkoord" te drukken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door ons en door derden. Wil je niet alle soorten cookies toestaan, klik dan op "Cookie instellingen aanpassen".

1116612_00000-01_Valkenburg_Duyfrak_I_DSC_9571.jpg

Klachtenprocedure Schep Vastgoedmanagers

Uitgangspunt
Schep Vastgoedmanagers BV (hierna: Schep Vastgoedmanagers) doet haar uiterste best om, binnen het kader van haar bevoegdheden, huurders, bewoners, opdrachtgevers en andere belanghebbenden tevreden te stellen.

A complaint is a gift
Ondanks onze zorg om iedereen tevreden te stellen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze organisatie of één van onze medewerkers. Laat ons dit alstublieft weten, uw klacht kan ons helpen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Algemeen:
Voor huurders of appartementseigenaren: bespreek de klacht eerst met uw Accountmanager of Technisch Manager. Die kennen de situatie in principe het beste. Komt u er samen niet uit, volg dan de onderstaande procedure.

Klachten worden vertrouwelijk afgehandeld en alleen die personen, voor wie het uit hoofde van hun functie wenselijk of noodzakelijk is, worden op de hoogte gebracht van (het bestaan van) de klacht.

Klachten
Klachten betreffen iedere schriftelijke uiting (incl. e-mail en fax) van ontevredenheid van een klant of relatie over het handelen of nalaten van Schep Vastgoedmanagers.

De klacht dient voorzien te zijn van een naam en contactgegevens, gegevens van het adres van het huur- of VvE-complex (voor zover van toepassing) en de zienswijze van de klagende partij met betrekking tot de klacht.

Klachten kunnen worden gezonden naar:
Schep Vastgoedmanagers BV
T.a.v. de directie
Postbus 612
2700 AP ZOETERMEER
Email: c.vangrevenbroek@schepvastgoed.nl

Uitsluiting van klachten
Een telefonische of mondelinge klacht wordt niet beschouwd als klacht. Een medewerker tegenover wie de klacht wordt geuit moet de klager mededelen dat, indien de klager een klacht in wenst te dienen, hij/zij dit schriftelijk kan doen.

Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.

Behandeling en afwikkeling klachten
- De ontvangst van de klacht wordt per ommegaand bevestigd en hierin wordt vermeld wie de brief c.q. klacht in behandeling zal nemen.

- De klager ontvangt binnen (uiterlijk) drie weken een inhoudelijke reactie.

Toezicht en beheer
Het toezicht op naleving van de Klachtenprocedure vindt plaats door het directiesecretariaat van Schep Vastgoedmanagers. De gegevens omtrent de klacht worden gedurende de periode van tenminste één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.

Het laatste nieuws

Feestelijke oplevering Lloyd Yard Rotterdam!

Eind vorige week hebben wij Lloyd opgeleverd aan hele enthousiaste huurders; 53 appartementen -waarvan 30 in de middenhuur- gelegen op de Lloyd pier te Rotterdam. De appartementen hebben een woonoppervlakte van 56-97m² met huurprijzen van € 1.075,- tot € 1.675,- per maand. Verder is er een ondergelegen garage, een daktuin en binnentuin voor gebruik door bewoners.

Lees meer

Slimme inkoopstrategie energie zorgt voor toegevoegde waarde!

Bij Schep Vastgoedmanagers staat het creëren van toegevoegde waarde voorop. Zo blinkt onze VvE uit in het centraal inkopen van energie, wat resulteert in lagere energietarieven. Onder leiding van onze deskundige medewerkers Dennis en René, in samenwerking met De Energiespecialist, hebben we een voordelige deal gesloten dankzij een doordachte strategie.

Lees meer

Vind jouw Huis op Zuid!

In het nieuwbouwproject Huis op Zuid worden 104 huurappartementen gerealiseerd in het middeldure huursegment. Bij 52 appartementen krijgen mensen met een vitaal beroep, zoals leraren, politieagenten en mensen in de zorg, voorrang. Zo kan er meer personeel dat actief is in deze beroepen in de stad wonen. 

Lees meer